Tập trung đổi mới phương thức quản lý, đẩy mạnh chuyển đổi số và siết chặt kỷ cương công vụ, TP.HCM đã giải quyết một khối lượng hồ sơ hành chính khổng lồ với tỷ lệ trễ hẹn kéo giảm xuống mức tối thiểu. Đây là bước tiến quan trọng trong nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ, hiện đại và tin cậy.
Áp lực từ khối lượng công việc khổng lồ
Là trung tâm kinh tế – xã hội lớn nhất cả nước, TP.HCM luôn đối mặt với áp lực nặng nề về khối lượng thủ tục hành chính phát sinh từ nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo số liệu cập nhật từ công tác cải cách hành chính (CCHC) của thành phố, hệ thống chính quyền các cấp đã tiếp nhận và xử lý hơn 4 triệu hồ sơ công việc.
Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt mức kỷ lục: xấp xỉ 99%.
Đối với một đô thị đặc biệt có quy mô dân số trên 10 triệu người, việc duy trì tỷ lệ giải quyết thủ tục đúng hẹn ở mức tuyệt đối này không chỉ phản ánh năng lực vận hành của bộ máy mà còn cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ về chất trong tư duy quản lý hành chính công.
Góc nhìn: Tỷ lệ gần 99% đúng hạn trên quy mô 4 triệu hồ sơ đồng nghĩa với việc hàng triệu quy trình đã được vận hành trơn tru, giúp tiết kiệm hàng trăm ngàn giờ làm việc và cắt giảm chi phí cơ hội rất lớn cho cộng đồng doanh nghiệp cũng như người dân thành phố.
Nhận diện những giải pháp then chốt
Kết quả ấn tượng trên không đến từ sự ngẫu nhiên, mà là quả ngọt của một chiến lược đồng bộ, quyết liệt được TP.HCM kiên trì triển khai qua nhiều giai đoạn:
- Sức bật từ hạ tầng công nghệ và số hóa: Thành phố đã quyết liệt tái cấu trúc các quy trình thủ tục, đẩy mạnh tích hợp dịch vụ công trực tuyến. Việc chuyển dần từ nộp hồ sơ trực tiếp sang môi trường điện tử giúp minh bạch hóa quá trình xử lý, người dân có thể dễ dàng giám sát tiến độ công việc của cơ quan công quyền.
- Mạnh tay cắt giảm “rào cản” thủ tục: Các thủ tục liên thông giữa các sở, ngành và địa phương được rà soát kỹ lưỡng. Những bước trung gian, chồng chéo gây phiền hà trong các lĩnh vực trọng điểm như đất đai, xây dựng, tư pháp và đầu tư từng bước được tinh giản hoặc loại bỏ hoàn toàn.
- Đặt trách nhiệm cá nhân lên hàng đầu: Chính quyền thành phố đã áp dụng cơ chế giám sát thời gian thực đối với luồng xử lý hồ sơ. Hệ thống tự động cảnh báo sớm các hồ sơ sắp đến hạn. Đặc biệt, kết quả CCHC và tỷ lệ trễ hạn được gắn chặt với công tác đánh giá thi đua, xếp loại và quy trách nhiệm trực tiếp cho người đứng đầu từng cơ quan, đơn vị.
Hướng tới mục tiêu 1% còn lại và nền hành chính không giấy tờ
Mặc dù đã đạt được những chỉ số rất lạc quan, lãnh đạo chính quyền TP.HCM nhìn nhận công tác CCHC vẫn còn những mảng miếng cần tiếp tục hoàn thiện. Mục tiêu tiếp theo của thành phố là tập trung phân tích, tháo gỡ điểm nghẽn ở khoảng 1% số hồ sơ còn trễ hẹn — vốn thường tập trung ở các thủ tục liên ngành phức tạp, liên quan đến đền bù, giải phóng mặt bằng hoặc thẩm định dự án đầu tư.
Trong giai đoạn tới, TP.HCM sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung, tăng cường làm sạch và liên thông dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước nhằm hiện thực hóa mục tiêu nền hành chính “không giấy tờ” và “không tiền mặt”.
Việc duy trì vị thế dẫn đầu về cải cách hành chính và chuyển đổi số không chỉ giúp TP.HCM giữ vững lòng tin của nhân dân, mà còn là thỏi nam châm nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút các dòng vốn đầu tư chiến lược để phát triển kinh tế – xã hội bền vững.
Tuấn Nguyễn (Tổng hợp từ TTBC TP.HCM)
